Diagnóstico Organizacional — Gestor | CN Estratégias Comerciais

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Bloco 01

Identificação

Contextualize quem responde e o perfil da empresa

Nome completo *

Cargo / Função *

Nome da empresa *

Segmento de atuação

Advocacia Medicina Contabilidade Outro

Há quanto tempo você está nessa posição de liderança?

Quantas pessoas você lidera diretamente hoje?

Qual é o faturamento médio mensal da empresa (aproximado)?

A empresa tem sócios além de você?

Sim Não

🧭

Bloco 02

Perfil de Liderança

Como você conduz pessoas, toma decisões e exerce autoridade

Como você descreveria seu estilo predominante de liderança? *

Diretivo — dou direções claras e monitoro de perto Consultivo — ouço a equipe antes de decidir Delegador — dou autonomia e cobro resultado Situacional — adapto ao colaborador e momento Paternalista — cuido, protejo, mas tenho dificuldade de cobrar

Você tem clareza sobre o nível de maturidade individual de cada colaborador?

Sim, visão clara de cada um Parcialmente — conheço alguns melhor Não tenho esse mapeamento

Com que frequência você dá feedbacks estruturados à equipe?

Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente Raramente Nunca de forma estruturada

Quando um colaborador não entrega o esperado, qual é sua reação mais comum?

Converso diretamente e estabeleço prazo de melhoria Absorvo a tarefa e faço eu mesmo para não atrasar Dou outra chance sem falar sobre a falha Demonstro frustração abertamente Aciono RH ou líder intermediário

Avalie sua capacidade atual de delegar responsabilidades (1 = delego muito pouco / 10 = delego com segurança)

Delego poucoDelego com segurança

Qual é a maior dificuldade que você enfrenta como líder hoje?

Engajar e motivar a equipe Dar feedbacks difíceis Delegar sem perder controle Lidar com conflitos internos Tempo — faço demais operacionalmente Falta de líderes intermediários preparados

Como as decisões estratégicas da empresa costumam ser tomadas?

Centralizado em mim — decido sozinho na maioria das vezes Compartilhado com líderes intermediários Por consenso da equipe Não há padrão definido — cada situação é tratada diferente

Você consegue sair da empresa por alguns dias sem que a operação trave?

Sim — a equipe funciona bem sem mim Parcialmente — depende do período Não — preciso estar sempre presente

O que você gostaria de ter mais tempo para fazer como gestor, mas acaba não conseguindo?

Você tem um ou mais líderes intermediários (coordenadores, supervisores, gerentes) que atuam como ponte entre você e a equipe?

Sim Não Informalmente

Como você lida com colaboradores que têm alta competência técnica mas comportamento problemático?

Trato o comportamento mesmo que custe a performance técnica Tolero o comportamento pela dependência técnica Trato com cautela para não perder a pessoa Nunca enfrentei essa situação

Como você avalia sua própria habilidade de dar feedbacks difíceis — demissões, advertências, conversas incômodas?

Evito ao máximoFaço com segurança

Existe alguma situação de conflito entre pessoas da equipe que está sem resolução hoje?

Sim Não Tenho suspeitas

⚙️

Bloco 03

Processos e Operação

Como a empresa funciona no dia a dia — fluxos, gargalos e rotinas

Os processos internos da empresa estão documentados?

Sim, temos manuais e fluxogramas atualizados Parcialmente — algumas áreas têm, outras não Não — os processos estão na cabeça das pessoas

Quais áreas você identifica como os principais gargalos operacionais hoje? Selecione todas que se aplicam.

Atendimento ao cliente Comunicação interna Financeiro / Administrativo Produção técnica / Jurídica Comercial / Captação Recursos Humanos / Pessoas Tecnologia / Sistemas Cumprimento de prazos

Vocês utilizam algum sistema de gestão (ERP, CRM, software jurídico)?

Sim Não Estamos avaliando

Em média, quanto do seu tempo semanal é gasto em atividades operacionais que outros poderiam executar?

40%

0% — foco total em estratégia100% — totalmente operacional

Existe processo estruturado de onboarding para novos colaboradores?

Sim, temos processo estruturado Fazemos alguns treinamentos informais Não — a pessoa aprende no dia a dia observando

As funções e responsabilidades de cada cargo estão formalmente descritas?

Sim, temos job descriptions Informalmente — não está escrito Não temos clareza por cargo

Quais são os 3 maiores problemas operacionais que você quer resolver com essa consultoria?

Existe algum processo ou tarefa crítica que depende exclusivamente de uma pessoa saber como fazer?

Sim Não

Como é feito o acompanhamento das atividades e entregas dos colaboradores no dia a dia?

Temos reuniões e ferramentas de gestão de tarefas Cada um reporta quando termina — sem estrutura formal Acompanho pessoalmente — o controle está em mim Não temos acompanhamento estruturado

A empresa possui alguma área ou serviço que foi desenvolvido de forma improvável — cresceu sem planejamento e hoje gera mais problema do que resultado?

Sim Não

Nos últimos 6 meses, houve falhas operacionais que impactaram clientes ou geraram retrabalho relevante?

Sim, mais de uma vez Uma vez Não

💬

Bloco 04

Comunicação Interna

Como a informação circula e como as decisões chegam à equipe

Quais canais são usados para comunicação com a equipe? Selecione todos que se aplicam.

WhatsApp E-mail Reuniões periódicas Sistema de gestão Verbal / informal Quadro / mural físico

Com que frequência você realiza reuniões individuais (1:1) com os colaboradores?

Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente Raramente Nunca realizamos 1:1

A equipe tem clareza sobre as prioridades e metas do negócio neste momento?

Sim — comunicamos e validamos o entendimento da equipe Acredito que sim, mas nunca confirmamos formalmente Não — cada um trabalha com sua própria percepção

Avalie a qualidade da comunicação interna hoje (1 = muito ruim / 10 = excelente)

Muito ruimExcelente

Há situações em que informações importantes não chegam à equipe a tempo ou chegam distorcidas?

Sim, com frequência Às vezes Raramente ou nunca

Como decisões importantes tomadas pela liderança chegam à equipe?

Em reuniões com explicação do contexto e dos motivos Comunicado direto — a decisão é informada sem muito contexto Por mensagem — cada um lê por conta própria As pessoas ficam sabendo pelo corredor ou por terceiros

Existe alguma pessoa ou grupo que você percebe como ponto de resistência às mudanças — alguém que sabota ou dificulta implementações mesmo que sutilmente?

Sim, identifico claramente Tenho suspeitas Não

A equipe tem espaço para fazer sugestões de melhoria? E quando faz, o que costuma acontecer?

🏛️

Bloco 05

Cultura Organizacional

Valores, comportamentos e o ambiente que define sua empresa

A empresa tem missão, visão e valores formalmente definidos e comunicados?

Sim — estão definidos e a equipe conhece Estão definidos, mas pouco difundidos na prática Não foram formalmente definidos ainda

Como você descreveria o clima organizacional predominante hoje?

Positivo — equipe engajada Neutro — funciona, sem entusiasmo Tenso — conflitos ou desmotivação visível Incerto — não sei como a equipe realmente está

Existem comportamentos que prejudicam o ambiente de trabalho e precisam ser tratados?

Sim, identifico claramente Tenho suspeitas, mas sem certeza Não identifico nada nesse sentido

Como você definiria a cultura que a empresa PRATICA hoje versus a que você QUER construir?

A empresa tem rituais ou práticas que reforçam a cultura? Ex: reuniões semanais, celebração de resultados, feedback estruturado.

Sim, temos práticas regulares Algumas iniciativas pontuais Não temos práticas estruturadas

Como é tratado publicamente um erro cometido por um colaborador?

Discutimos em privado e buscamos aprendizado O erro é exposto para a equipe como exemplo negativo Os erros não são abordados — passam sem tratamento Não temos padrão definido

A cultura atual atrai ou afasta o tipo de profissional que você quer na empresa?

Atrai — as pessoas que entram geralmente têm o perfil que quero Neutro — não sei dizer se a cultura influencia os perfis Afasta — a cultura atual atrai os perfis errados

Existe algum comportamento que você mesmo (gestor) pratica e que reconhece como prejudicial à cultura que quer construir?

⚖️

Bloco 06

Código de Ética e Compliance

Regras, limites e integridade na condução do negócio

A empresa possui código de conduta ou código de ética formalmente estabelecido?

Sim — está documentado e comunicado à equipe Temos regras implícitas, mas nada formalizado Não temos nada nesse sentido

Os colaboradores sabem a quem recorrer em caso de dilema ético ou denúncia de irregularidade?

Sim, há processo claro Informalmente — vêm falar comigo Não há canal definido Nunca pensamos nisso

Nos últimos 12 meses, você teve conhecimento de situações que geraram dúvida ética ou que violaram regras internas?

🔒 Tema sensível — resposta anônima e sigilosa

Sim Não Prefiro não informar

Como você avalia o nível de integridade e ética no comportamento geral da equipe?

PreocupanteExemplar

🚨

Bloco 07

Comportamentos Tóxicos e Assédio

Situações que comprometem a segurança e o bem-estar no trabalho

🔒 Bloco sensível — respostas tratadas com sigilo total

As perguntas a seguir abordam situações delicadas. As respostas são analisadas de forma consolidada pela CN Estratégias Comerciais para fins de diagnóstico e nunca são compartilhadas individualmente com qualquer membro da organização.

Você tem conhecimento ou suspeita da existência de comportamentos abusivos, intimidadores ou de assédio (moral ou sexual) na empresa?

Sim, tenho conhecimento Suspeito, mas sem confirmação Não tenho conhecimento Prefiro não responder

Avalie a percepção de segurança psicológica no ambiente de trabalho — as pessoas se sentem seguras para falar, errar e discordar sem medo de retaliação?

Ambiente de medoSegurança total

Existe alguma pessoa cuja permanência na empresa você considera prejudicial ao ambiente, mas que ainda não foi tratada? Não precisa identificar quem — nos diga o comportamento.

Sim Não Prefiro não responder

🧠

Bloco 08

Saúde Mental e Sobrecarga

Como você e sua equipe estão de verdade — além dos resultados

Como você avalia seu próprio nível de esgotamento hoje?

Estou bem — consigo equilibrar as demandas Estou sobrecarregado, mas gerenciando Estou no limite — insustentável no médio prazo Prefiro não responder

Você percebe sinais de sobrecarga ou esgotamento em membros da sua equipe?

Sim, em alguns colaboradores Talvez — não tenho clareza Não percebo sinais

A empresa possui alguma iniciativa de cuidado com o bem-estar dos colaboradores?

Sim, temos ações estruturadas Ações pontuais e informais Não temos nada nesse sentido

A carga de trabalho atual está distribuída de forma justa entre os membros da equipe?

Sim, está equilibrada Há pessoas sobrecarregadas enquanto outras têm folga A maioria está sobrecarregada Não tenho clareza sobre isso

💰

Bloco 09

Remuneração e Percepção de Justiça

Como salários, benefícios e reconhecimento financeiro impactam a operação

A estrutura de remuneração da empresa está formalizada e documentada?

Sim, temos faixas salariais e política documentada Parcialmente — salários definidos, mas sem política estruturada Não — cada contratação foi negociada caso a caso

Você acredita que os colaboradores percebem a remuneração atual como justa em relação ao mercado?

Sim — acredito que estamos competitivos Alguns cargos sim, outros não Não — estamos abaixo do mercado Não tenho clareza sobre o mercado

Existe alguma forma de remuneração variável ou reconhecimento financeiro por performance?

Sim Não Estamos implantando

Nos últimos 12 meses, você perdeu colaboradores que você não queria perder?

Sim Não

Os colaboradores sabem claramente quais critérios determinam um aumento ou promoção?

Sim, temos critérios formais e transparentes Informalmente — quem se destaca acaba sendo reconhecido Não — nunca definimos isso formalmente

Algum colaborador já veio te pedir aumento ou melhoria de benefícios nos últimos 12 meses?

Sim Não

♟️

Bloco 10

Sucessão e Dependência de Pessoas-Chave

Riscos de concentração de conhecimento e ausência de planos de continuidade

Existem colaboradores cuja saída comprometeria seriamente a operação?

Sim, mais de uma pessoa Sim, uma pessoa específica Não — o conhecimento está distribuído

Há planejamento ou preparação de sucessores para cargos críticos?

Sim, temos um plano de sucessão Estamos desenvolvendo alguns, mas sem plano formal Não — nunca pensamos nisso formalmente

O conhecimento crítico da operação está documentado de alguma forma?

Sim — temos documentação e processos registrados Parcialmente Não — está na cabeça das pessoas

E em relação à sua própria dependência: a empresa funcionaria por 30 dias sem você? Seja honesto.

Sim, com pequenos ajustes Parcialmente — algumas áreas sim, outras travam Não — a operação dependeria muito de mim

📊

Bloco 11

Indicadores e Resultados

Como a empresa mede e acompanha seu desempenho

A empresa acompanha indicadores de desempenho com regularidade?

Sim — dashboards e reuniões de resultado regulares Parcialmente — alguns números, de forma informal Não — gerenciamos pelo feeling

Quais indicadores são mais críticos para o negócio hoje? Selecione todos que se aplicam.

Faturamento Captação de novos clientes Retenção de clientes Produtividade da equipe Cumprimento de prazos Turnover NPS / satisfação do cliente Ticket médio

Como você avalia o desempenho geral da empresa nos últimos 6 meses?

Muito abaixo do esperadoSuperando expectativas

Existe alguma meta específica que está travada e que você precisa desbloquear?

Como está o nível de satisfação dos clientes hoje? Há reclamações recorrentes ou perda de clientes por insatisfação?

Alta — recebemos elogios e temos boa retenção Razoável — raramente temos reclamações, mas sem dados Baixa — há reclamações recorrentes ou perda de clientes Não medimos a satisfação do cliente

Você tem clareza sobre qual é a margem de lucro real da empresa hoje?

Sim, acompanho com precisão Tenho estimativa, mas não com exatidão Não tenho essa visibilidade

🎯

Bloco 12

Expectativas e Contexto Final

O que você espera da consultoria e o que mais precisamos saber para entregar bem

Qual é o principal resultado que você espera ao final da consultoria? *

Processos claros e documentados Equipe mais produtiva e engajada Estrutura hierárquica e de cargos definida Menos dependência da minha presença na operação Ambiente mais saudável e ético Resultado financeiro via eficiência operacional

Qual é a sua maior preocupação em relação ao processo de reestruturação?

Resistência da equipe às mudanças Perda de produtividade durante a transição Implementar e não conseguir sustentar Exposição de problemas que podem gerar conflitos Não tenho grandes preocupações

Já passou por consultoria de gestão ou RH antes?

Sim Não

Há algo importante sobre a empresa, a equipe ou o contexto atual que não foi abordado e que você considera essencial para o diagnóstico?

Se você pudesse resumir o principal desafio da empresa em uma frase, qual seria?

Ao enviar, suas respostas são encaminhadas com segurança para a CN Estratégias Comerciais.
Um retorno será dado em até 1 dia útil após a conclusão do diagnóstico completo.

Mapeamento estratégico
da gestão e operação

Identificação

Perfil de Liderança

Processos e Operação

Comunicação Interna

Cultura Organizacional

Código de Ética e Compliance

Comportamentos Tóxicos e Assédio

Saúde Mental e Sobrecarga

Remuneração e Percepção de Justiça

Sucessão e Dependência de Pessoas-Chave

Indicadores e Resultados

Expectativas e Contexto Final

Diagnóstico enviado!